很喜欢看ZAC老师的文章——质朴易懂，不会参杂很多商业元素！其中ZAC老师有个关于用户体验的分享我深有体会。一个网站商品种类齐全对于消费者来说无疑是个不错的吸引点，但换个思维角度这个或许不一定是一件好事，有时给用户选择空间越多或是商品的摆列不科学反而会造成客户的流失！
前不久在浏览一个中国虚拟主机服务提供商网站的时候，发现一个现象就是这些提供商所提供的服务种类有点太多了以致于都有点感慨自己落伍了。在大部分中国虚拟主机服务商的网站上，都能看到诸如智强A型，B型，C型，至尊D型，E型，F型等等。这其中有的套餐又提供包括Email服务，CGI，PHP，数据库，等不同类型的服务。当然好的一方面是，可能不同的用户需求都能得到满足。但我的疑惑是，用户会不会经常被搞的头昏脑胀?哪种服务究竟能满足自己的需求？因为光要搞明白这些套餐之间的区别，就要费一番精神。归结起来这还是网站的用户体验问题。
要提高一个站点的转化率其实牵扯到很多内容我们暂且不谈网站程序、结构方面，就从用户的角度分析我们需要了解心理学，市场营销，经济学等方面的问题，选择多是不是一件好事？我们的社会发展趋势是从没有选择，到有选择，到更多的选择。想想以前人们外出只有步行，现在你可以选择打的、公交车、自行车，就是做飞机都是可以实现的。显而易见，选择越来越多，给用户的方便也越来越多。但现在在很多领域又出现了选择过多的忧虑。如果在你的网站上给用户的选择过多，就有可能意味着客户不胜其烦，干脆就不选择了。从心理学和经济学的角度来看，选择过多隐含着一些风险。比如机会成本会提高，用户会忧虑错误选择带来的后果，选择过多会直接带来服务满意度的下降。
一般来说，只有两种情况才不会造成选择过多带来的损坏：
1）用户非常清楚自己想要什么。用上面虚拟主机服务的例子，如果你的客户非常清楚他现在和今后是否需要编程和数据库，也非常清楚他是只需要网页，还是需要网页和电子邮件。他也非常清楚他需要多少空间。那么你把各种选择提供给他，是一件好事。问题是，大部分客户对他们想要什么非常清楚吗？专业懂的用户毕竟是少数，所以我们要清楚描述你的产品或服务能给用户带来什么效果，哪种产品或服务效果会更好！其他用户成功买过产品的感想等诸如此类能增加用户购买粘度的话。
2）各种选择只有一个特性的差别。假如说一种鞋子的设计，颜色，质地等等全一样，只是尺码不一样，对用户来说这也不难选择。但是当各种不同颜色，质地，设计，尺码，价钱，产地，品牌，所有因素加起来的时候，用户就有可能无所适从了。所以这个给我们在检测网站挑战率的问题提了个醒，但你的转化率很低的时候，或许你要从“用户选择”方面着手检查了。
总而言之，在网站设计的时候应该想清楚，有没有必要给用户提供这么多选择。如果没有必要，为什么要搞得那么复杂？然也有确实必要的时候，比如网上书店，你不可能只卖几本书。这时你就要考虑怎样给用户提供一个好的界面，让他挑选商品。似乎中文网站现在比较少注意到这个问题，除了前面提到的虚拟主机行业外，很多其他中文网站也都是试图提供太多的内容，主页上密密麻麻铺天盖地的链接和新闻，让人不知道该看哪儿才好。这个就需要引起你的注意了，不管是做产品还是服务，一切从用户出发永远是真理！
(来源：博商电子商务学院 www.probiz.cn整编)
